PROPRE ODEUR DSE Surodorant Ecolabel

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Après qu'une commande ait été passée, elle est traitée le jour même ou au maximum 48h après (pas de traitement les samedi et jours fériés).
Vous pouvez suivre l'état d'avancement dans la rubrique "suivi commande"

Quelles sont les délais d'expédition et livraisons?

Délai d'expédition:
Nous traitons les commandes le jour même et maximum 48 h après votre commande (pas de traitement les week-end et jours fériés)

Délai de livraison :(qui s'ajoute au délai de traitement)
selon le transporteur choisi le délai d'acheminement va de 24h à 10 jours (pour certains envois en point relais, en Belgique, ou par messagerie pour des commandes spécifiques (palettes, grandes perches)

Les collectes UPS se font le lendemain de notre demande de passage, attention pas de collecte le samedi, les commandes du jeudi soir, vendredi et samedi partent donc le Lundi suivant

Retrait de colis en relais colis

Vous avez 4 jours MAXIMUM pour retirer votre colis, délai au delà duquel votre colis sera renvoyé.

Des frais de port retours nous sont infligés donc pour toute demande de renvoi de votre colis il faudra vous acquitter des frais de port que nous avons payés pour le retour en plus des frais de port pour la ré expédition-

Comment savoir si ma commande a bien été validée

Après règlement de votre commande un e-mail automatique de confirmation de commande vous parviendra - Regardez vos spams au cas où - Attention si vous ne recevez pas ce mail de confirmation commande, cela signifie que votre paiement n'a pas abouti et que la commande n'a pas été passée.

Comment savoir quand ma commande est traitée?

Une fois votre commande traitée, un e-mail vous parvient dès que nous sortons les étiquettes de transport.

Modalités de retours

Pour toute demande de retour il vous faudra nous demander un numéro de retour.
Site réservé aux professionnels, les retours sont très encadrés,nous partons du principe qu'en tant que professionnels du métier vous êtes tout à fait conscient de ce que vous commandez pour votre activité
Demandez conseils avant achat si vous nécessitez un accompagnement et des conseils

Remboursements

Aucun remboursement direct, nous effectuons un AVOIR moins des frais de restockage de 10%. Les Frais de retour à votre charge

Frais produits volumineux

* Certains articles volumineux ou présentant des dimensions particulières ne peuvent pas être pris en charge par les circuits de transport classiques. Les produits très longs, lourds ou fragiles – comme les perches télescopiques, par exemple – exigent une manutention adaptée et un mode d’expédition spécifique. Lorsque ce type de prise en charge entraîne des frais supplémentaires, ces « surcharges hors format » ainsi que les transporteurs concernés sont mentionnés dans le panier.

Quelle méthode de paiement acceptez vous?

Nous acceptons carte de crédit Visa et Mastercard.
Vous pouvez aussi payer par Paypal.
Pour paiement avec une carte Aurore, Carte Bancaire, Maestro et autre carte de débit:
Dans ce cas il faut faire le paiement en passant par Paypal (même si vous n'avez pas de compte )
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Vous pouvez aussi régler par virement bancaire: attention cela n'est pas automatique à vous de faire le virement via votre application bancaire ou votre banque.
Nous expédions la marchandise une fois votre virement réceptionné.
Ne tardez pas , les commandes sont automatiquement annulées si aucun virement ne nous parvient sous 5 jours.
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N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions!